智慧打造优质服务

    “真神奇，只需带上自己的身份证，在这台机器上就可以查到我自己在建行的资产状况。建行的客户经理还帮我分析了个人资产负债的合理性，这种体验太棒了！”陈女士在使用了建行智慧柜员机后，不禁赞叹。

 

    近期，建行的营业大厅里迎来了三位新成员——智慧柜员机。据悉，建行智慧柜员机是基于全渠道战略规划，融合现有柜面、电子、自助等多渠道非现金业务功能，运用大数据技术，构建的具有见证功能并融合精准营销的轻型化客户交易新渠道。操作界面简单明了，一个界面一步操作，客户仅需点击按键或输入少量信息即可自助完成操作。同时，它改变了以往纸质签名方式，采取“电子签名”确定模式。目前为止，它能够提供集个人外汇结售汇、个人资产状况查询、个人贷款、信用卡服务、个人理财、密码挂失、产品签约等总共12个大项107个小项的服务，覆盖了网点对私客户80%的非现金业务。

 

    智慧柜员机的安放，将重塑网点业务办理流程，为客户提供“一站式、自助化、智能化”的网点交易模式，践行了建设银行“以客户为中心”的经营理念。下阶段，建行长沙湘江支行将加快“智慧转型”步伐，不断构建线上线下融合的“智慧之路”，探索推进物理渠道与网络金融在客户拓展、产品营销、交易流程等各方面的融合服务，让市民享受智慧银行带来的快捷、便利的金融服务。