近年来，互联网、云计算、机器人、大数据等技术突飞猛进，网络金融迅速发展，银行网点传统业务交易处理大规模向线上迁移，比如建行的大堂新宠——智慧柜员机， “傻瓜式”操作，一次插卡、一次审核、一次结果展示、一次签名，无需复杂的填单以及等候柜员录入的时间，高效便捷 ，银行业务一机搞定。
智慧柜员机虽然操作简单，但仍让很多客户感到陌生。建设银行针对客户需求，还制定一系列服务跟进措施，满足客户能够“尽早、尽快、尽好”体验智慧柜员机的需求，实现客户与智慧柜员机的“人机交互”无缝衔接，真正使客户体验到“智慧型”银行带来的全新感受和方便快捷。
一、把握好取号第一环节，做好大堂引导和分流
取号前应先询问客户办理的具体业务，对于智慧柜员机可办理的业务，应手把手地指导客户使用，提升客户体验度。因大多数客户习惯在柜台办理业务，担心使用智慧机办理业务自己会操作不当或输入信息错误，从而造成资金风险。因此，我们必须耐心指导，提示客户相关的注意事项。
二、转变工作流程，提高服务效率。网点日常个人业务集中为开户、挂失、电子银行业务、现金存取款等，针对这些业务，积极将客户分流到智慧柜员机上办理，引导客户完成交易，在提高智慧柜员机使用效率的同时，最大幅度减少客户等待时间，增强客户的自助使用能力，提高客户参与度与满意度。
三、加强自身综合能力培养。随着智慧柜员机逐步取代柜员办理重复性业务，网点工作人员将会面临一次大的机遇与挑战，努力提高自身综合服务水平，理财规划水平，才能适应未来的转型发展趋势。
四、认真学习智慧柜员机操作手则，逐项试办业务。
在使用中摸索机具性能，业务操作步骤。熟练掌握要点。利用晨会时间，用实际操作帮助网点其他员工熟悉智慧柜员机的功能。利用休息时间查阅“湖南建行智慧柜员机”微信群，学习其他网点的经验分享和业务交流。对于在智慧柜员机使用中发现的问题以及新功能及时的传达给每位员工。提升智慧柜员机的使用效果
智慧柜员机减少了客户等待时间，缓解了柜面压力，提升了客户和员工的体验度，为网点带来的便利有目共睹。有了智慧柜员机，一大批柜面结算员工将可以从柜面业务中抽离，转而为更多的客户提供更加个性化、更加高品质的银行服务。（新田新华路）
