多一点微笑，少一点冷漠

    每一个制度的实施都有一个过渡期，在这个过渡期内，直面客户的我们不可避免地会受到客户的指责，不被客户理解。但是越到这种时刻，我们就越要给客户一个微笑，我们要充分站在客户的角度去对待这个事情。尤其是那些老人家，每个月固定来领取养老金生活的突然说不给领了，心里肯定非常着急，在我们看来就是拿身份证过来处理一下就可以解决的事情，但在他们听来的第一反应就是领不到钱，难免言辞中有些激动；再者，因为大量的解释工作，耽误了后面客户办理业务的时间，后面客户发脾气我们也应该充分理解。因为这些事情我们或多或少都被摆过脸色、遭到客户的指责与批判，也许我们会觉得委屈、甚至会有些许生气，但是都不要被其影响，如果说笑脸相迎能让人如沐春风，那一脸冷漠将会让人如入寒冬，本来客户就不满意了，我们还绷着个脸，事件就越难处理。不管是自身的问题还是别人的问题，我们都应该尽量面带微笑，少一点冷漠；要时刻告诉自己，将那些不良情绪表现在脸上是毫无意义的，它只会向让客户更加不满，让自己的处境变得更加尴尬。俗话说伸手不打笑脸人，我们要时刻保持微笑，要学会换位思考，顾全客户的感受，尽量将好的一面展现给别人，这样在某种程度上可以化解一些不必要的矛盾。所以我们应该要做到“多一点微笑，少一点冷漠”，这样才有利于拉近与客户之间的距离，客户才会更愿意地配合我们，我们办理业务才会更加顺利。