三心服务

    “你好，请问办理什么业务”我又迎接了一位前来办理业务的客户。

    客户从口袋里掏出一张小纸条递给了我，上面写着“办银行卡”。原来客户是一名聋哑人。于是，我将客户带到填单台，通过一张小纸条的沟通，逐条指导客户填写申请书的各项要素。之后，引导客户到柜台办理。很快银行卡办好了，但是客户脸上露出了一丝犹豫，凭着多年工作经验和直觉我想客户应该还是有什么问题没有得到解决，于是主动在纸条上写下“还有其他需要办理的业务吗？”然后递给了客户，客户眼前一亮，马上从包里拿出另一张银行卡在我面前比划着，接过银行卡我马上懂得了客户的意思：将外地卡上的钱转到新办的银行卡上。因为涉及到异地转账的手续费，我建议客户通过手机银行操作，客户非常高兴的表示接受。于是，我们又是一阵手势加文字的沟通。当客户通过手机银行转账成功后，不停的竖起大拇指表示感谢。

    送走了这样一位特殊的客户后，有人曾这样问我“干嘛花那么多时间教她用手机银行，不就是办了卡再转笔账就好了。”我笑笑没有回答。因为在我的理念里，只有尽力帮客户解决问题才能让客户信任你，依赖你。对于这样特殊群体的客户我们更应该用真心、热心、诚心——“三心”标准服务客户。