随着时代的飞速发展，所有的企业、所有的行业都在发生着变化，不知不觉中整个社会已经发生了翻天覆地的改变，我们日常的生活习惯、消费方式、收入水平都和以前大有不同，对新鲜事物的接受程度和评判标准也不再是以前那样了，电商、网购、快捷支付等已经是我们生活中不可或缺的一部分，银行作为传统金融企业也与时俱进，进行了不少的改革与创新。许多全新的产品，优质的理财，都让银行在这个飞速发展的时代站在金融业的前沿，但即便如此，“以客户为中心”仍然是银行工作的基本要求，优质的服务永远是银行留住客户最重要的本钱。
马登在《一生的资本》中说道：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱，这样你就会从平庸与卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”日常的工作是平凡而重复的，如何在这重复且漫长的过程中体现出自己的价值，让客户发现闪光点呢？其实客户对你的要求也并不高，就像你进入餐厅只是想吃一顿饭而不会去故意奢求一次美妙的邂逅一样。做好了本职工作你就可以交差了，但这对于客户来说确实只是“吃了一顿饭”的程度而已，如果你再多做一点点，对客户资金安全的提示、适合客户的理财方式、收益更高的储蓄产品哪怕是使用手机的小技巧这种与工作毫无关系的东西，对于客户来说也算是一份额外的礼物，至少足以让客户记住你了，下次再相见的时候你们的开场对白就会更加像朋友一些。
能满足客户的需求确实是一件好事，但要真正做到优质的服务，还要学会拒绝客户，很多时候客户的要求都是不合规的，也许每一个银行工作者每天都会遇到这种事情，如果在这种情况下保持一贯的风格去严词拒绝，那事情最终会发展成什么样完全取决于客户的脾气好不好。其实很多时候客户也知道自己的要求会被拒绝，内心是有准备的，他们只是想碰碰运气，或者说希望你能帮忙破例，他们的内心也是忐忑的，客户希望看到的是一个就算不能满足需求也仍然在动脑筋为他们想其他办法的服务者，而不是一听到不合规的要求就连连摆头甚至目光都不直视他们的机器人。态度上的差异带来结果上的巨大差距，一次成功的拒绝是能让客户感受到自己受到了尊重的拒绝。
在平凡的工作中找到自己的闪光点，每一次简单的业务都为客户多思考一点点，学会用最好的方式去拒绝客户，客户也会给你更好的回馈，优质的服务不仅能让客户满意，也能让作为服务者的我们找到更多的乐趣。
