她，一头短发，戴一副眼镜，面带微笑，朴实无华。这普普通通的外表下，却容着一颗火热的心，几乎跑遍辖区工商企业和种养大户；
她，在基层邮政金融岗位上，至今已工作22年，从邮政柜员到信贷客户经理、二级支行副支行长，以吃苦耐劳的干劲和周到热诚的服务赢得广大客户的信赖，成为邮储银行泰州分行个贷客户经理中的排头兵。
她常说，“客户需要我、相信我，我就必须尽己全力、做好服务”，这也是她一直坚持的人生信条。
她，就是邮储银行泰兴支行营业部副主任兼个贷客户经理郭华，曾荣获邮储银行江苏省分行优秀客户经理、泰州市分行优秀信贷员等称号。
客户从哪里来
万事开头难。“当时，邮储银行刚刚开办信贷业务，知名度还不高，不为群众熟知。”泰兴市南新邮政支局支局长叶小红讲述了发生在2008年的一个故事：农民看郭华不是本地人，也不相信还有银行“送贷款下乡”的好事，误以为郭华是女骗子，就拦着她不让走，后来通过村支书出面协调才解决了这场误会。
2008年10月，邮储银行泰兴支行开办了贷款业务，郭华因善学习、肯吃苦，被安排从事信贷工作。“如何才让客户了解邮储银行的贷款业务？”她为这解这道题下了一番苦功。
“不能怪群众不相信，只能说明我的宣传和服务还不到位。”面对这种尴尬式挫折，郭华没有气馁，而是鼓足信心，继续逐村宣传信贷服务，挨家挨户到个体经营户、养殖户中发名片，讲解贷款知识和流程。风里来雨里去，田间地头、企业车间都留下了她忙碌的身影。炎热夏天，蔬菜大棚内的温度高达四五十度，她毫不在乎地进去讲信贷政策、做客户调查、拍影像资料；酷寒严冬，接到客户电话，她顶着凛冽寒风，驱车快速前往，帮助办理相关手续。
2008年冬天的一场大雪，压坏了新街镇李老板的10个蔬菜大棚。得知其急需资金维修蔬菜大棚后，郭华立即主动上门服务，了解资金需求，介绍信贷产品。困难之中的李老板被真诚专业的郭华给打动了，当即申请了贷款。几天后李老板即拿到了贷款，他紧握住郭华的手激动地说道：“你真是‘雪中送炭’，太谢谢你了！”后来，李老板主动给郭华介绍了10多户大棚蔬菜种植大户，在李老板的宣传下，他们多数都成了邮储银行的信贷客户。
正是通过“客户推荐客户”的办法，郭华的客户体像滚雪球一样，越滚越大。新街镇生猪养殖户朱某，2009年遭遇猪价下跌，陷入经营困境。就在朱某一筹莫展之际，郭华主动上门服务，经过信用评估，首次即授信10万元，且成为了邮储银行的优质信贷客户。近年来，朱某的生猪养殖规模不断做大，猪舍已从起初的几间扩大到10多间，栏存生猪由几百头增加到4000多头，建成现代化的生态养猪场，年上市生猪1万多头。
晴天一身汗、雨天一身泥。郭华正是用踏踏实实服务客户的精神，实现了业绩的聚沙成塔。截至2016年7月末，郭华办理的个人贷款余额已达1.1亿元，涉及大大小小客户600多个，且很多都是小额经营性贷款，规模和净增均连续两年位居泰州分行客户经理第一名。
不放弃任何一个客户
机遇总是垂青有准备的人，而这种机遇需要在战胜一个个挑战中，才能成为美好现实。2015年3月，郭华被支行委任为二级支行副支行长，主管支行个人信贷业务。支行原有3名信贷人员，从事信贷均未满半年。既要面对全新的市场，又要面对如何带领一个新的团队发展业务的困境。
“每一位客户都有需求，关键在于找准客户需求与融资服务的有机结合点，进行精准服务！”她带领团队走访片区所有邮政支局，进行业务对接。走访片区内优质客户，进行业务宣传。利用利息时间开展业务培训，并结合实际案例讲解剖析，带领大家学中干、干中学。针对新辖区市场种类较多的实际，她组织大家分析行业现状，了解行业发展趋势，建立行业数据库，对有需求的优质客户采取“点对点”式的精准营销，并对潜在需求客户，做好记录，发放名片和宣传资料，既提高了宣传的实效性，又降低了营销成本。
通过走访，她发现辖区的特色产业是减速机行业，她和支行长一起走访政府，请政府经管科人员帮忙提供当地减速机协会人员名单。与支行其它信贷员一家一家走访当地的减速机生产厂家及配套的上下游客户。三个多月时间一共走访了当地三百多家企业，共同成功营销31家企业到支行办理各类业务，其中信贷放款800余万元，承兑贴现200万元，信用卡200多张，引领和带动了团队营销能力的提升，促进了支行信贷员由单一个贷客户经理向综合客户经理转型，努力适应市场竞争的需求。
在带好团队的同时，主动营销拆迁户以及亲戚朋友、企业的存款早已成了她的日常“必修课”，到2016年7月她发展的个人存款储蓄余额已达480多万元；2015年还营销某汽贸城的对公存款500万元……
温情化危为机
防控风险、安全放贷，是郭华做好信贷工作的前提。每次放贷前，总通过向熟人打听、网络查询等途径，严谨评估客户经营状况，了解其社会信誉，做到慎之又慎。可是，由于种种原因，特别是近年来，经济新常态下行业调整带来的逾期还款风险增大。每当遇到逾期还贷情况，她总能冷静处理，一户一策，以热心解难、用温情感化，从而化危为机，降低风险。
一客户借了贷款，逾期未还就跑了，其妻子因此精神恍惚，父亲又患了肝癌。在上门催款过程中了解情况后，郭华便经常买上水果、牛奶前去探望，予以劝慰，并且向上级行申请延期还款事项。面对郭华的温情关怀，客户妻子倍受感动，积极想办法、多方筹资金，很快就还清贷款。
在向客户催款过程中，郭华总能换位进行思考，替他人着想。一位经销灯具的客户，经营状况一直较好，2013年7月却出现30万元的贷款逾期。对此，郭华立即上门查看情况，不想客户家中有很多前来催款的人，她便一直等到深夜、其他人散了之后，和客户进行了深入而诚恳的交流。原来，2012年底，因为销售业绩突出，灯具公司奖励了一辆轿车，自此客户丈夫变了一个人，成天吃喝玩乐，结交不良朋友，不仅将收款用光，还私自借了100多万元高利贷，目前已卷款逃走。“一个女人也可能撑起一片天”，那段时间，郭华每天下班后就去客户家中，和其谈心并安慰她，鼓励她面对现状、迎难而上，并帮客户介绍灯具业务。在郭华的鼓励下，客户重拾信心，振作精神，重新投入到经营中，承诺“绝不会欠一分钱，只要一有钱，就立即偿还”。至今，该客户一直正常还款，经营良好，并介绍了其他客户给郭华。
就这样，郭华凭着自己的人格魅力为银行挽回了一个个损失，多年来未出现一笔不良贷款。
从业以来，郭华不知放弃了多少个节假日，“5+2”、“白+黑”，几乎每天处于高负荷运转之中，有时忙得颈椎都不能动；儿子上小学、初中7年来，她没有接送过一次，家长会也只去过一次；母亲住在南京，也很少挤得出时间前去看望……每当提及家庭，郭华心中总是充满愧疚；每天服务客户，她总是忘我工作。“当贷款及时发放，解了客户燃眉之急，我就觉得一切的辛苦是值得的”，现年39岁郭华动情地说，“人生年华，犹如行走的玫瑰，只有带着泥土芬芳、带着真诚温情，才能绽放得绚丽夺目！”
