稳步发展，服务先行

    一直以来，优质高效的服务是每家银行所倡导推崇的利器法宝。因为服务是银行的一种无形品牌，是提升核心竞争力的关键。在当前产品趋于同质化、竞争不断加剧的金融改革浪潮中，我们只有牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，才能获取客户的信任和支持，实现银行和客户利益的双赢。那么，何为优质高效的银行服务呢，个人觉得应从以下三点出发。

    一、优质服务当以放心安全为基础。在当前利率不断下滑的情势下，广大客户仍然选择把自己的血汗钱存放银行不仅是习惯使然，更是出于一种相对的“安全感”。因为层出不穷的实体理财公司和互联网金融频频被爆倒闭逃路，人们不免存有心理恐慌和高敏感度，资金安全成为他们最关乎的问题。作为便民利民的国有银行，我们在维护客户资金安全方面义不容辞。在服务客户方面，我们要遵章守纪，规范操作流程，严控经营风险，当好客户的资金管家。

    二、优质服务当以便捷高效为准绳。银行在网点转型过程中，要注重客户的体验反馈，以差异化销售为策略，以员工能力为突破。高效快捷的金融服务体验能增强客户的满意度，提升在同业市场中的口碑。提高银行服务的工作效率，需要我们不断优化服务流程、精简操作环节，加强员工业务培训，提升员工的业务素质。同时需要建立弹性、快速应变的服务机制，关切照顾好员工的心理反应，因为员工可以说是最直接有效客户群，只有员工认可接受的“服务尺度”，才会在实践中发挥作用，而非“形而上学”。

    三、优质服务当以全面增值为目标。面对客户群复杂多变、水平参差不齐，银行网点需要结合有限的人力、物力，改善客户分层维护机制，优化分层维护办法，以降低维护成本。在产品研发方面，银行既要丰富适合高端、中端、大众各类客户需求的产品类别，同时，又要加快培育一支营销能力强、善于发掘客户、指导客户的销售服务队伍，以达成银行和客户利益的双赢。