大堂经理是网点大堂的负责人，她的言行举止和服务质量是网点形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户之间关系的重任；大堂经理是网点形象的“代言人”，当客户踏进网点大门时，直接进入客户视线的第一人就是她。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对网点来说也非常重要。随着网点转型的进一步推进，智慧柜员机的逐步铺开，客户来网点办理业务的流程将会发生巨大的改变，大堂经理的优质服务也要随着网点的转型而进行调整和改变。
一、加大智慧柜员机的使用
智慧柜员机功能强大，越来越多的客户开始尝试使用，现在还在上线初期，很多客户对智慧柜员机的使用并不了解，这段时期正是客户对机器的熟悉期，此时如果没有一个较好的引导人员指导客户使用，将使客户对机器办理业务产生抗拒感，同时会将客户因不会使用机器的无助感转化为对网点服务的强烈不满。
在这段关键的时期，大堂经理除了要第一个学会各项功能的使用之外，还要将大堂人员做新的调配，分配专人对使用智慧柜员机的客户进行指导，这样会有越来越多的客户开始尝试使用，将有效的降低客户排队等候的时间，同时将会减少柜面的业务压力。
二、开展大堂微沙龙。
网点转型已经开始，但是一部分客户还没有用机器办理业务的习惯，随着柜台的逐步减少，当面对两个柜台甚至一个柜台的局面，很多客户会变得焦躁，如何缓解这些客户的情绪，提升他们的服务体验，除了向机器引导外，还可以加入顾问式培训中学到的转移客户注意力的神器——大堂微沙龙。
网点可以自己制作用于微沙龙的折页，在短短的十几分钟里面，可以介绍一些客户感兴趣的主题，例如假币的识别、防诈骗小知识，也可以介绍一些主推的产品，如分期、基金、黄金等等，在微沙龙开展期间，客户的注意力被有效的转移，可以缓解他们的焦躁情绪同时也可以取得产品营销的效果。
网点在变化，服务流程在变化，依旧不变的是我们面对客户的微笑，在转型的浪潮中，我们将依旧急客户之所急，想客户之所想，让客户感受到我们的热情和专业，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
