小时候，妈妈常跟我说的一句话就是“人心都是肉长的，你把别人当亲人，别人会视你为亲人。”
从小学到初中，虽然妈妈的话总是会在我的耳边响起，但我始终不明白其中的道理。直到高中毕业，经过部队的磨练，步入建行这个工作岗位，让我慢慢发现，只要你懂得去欣赏别人，其实是一件使自己很受益的事，它让你在学习别人优点，使自己变得更加优秀的同时，也让你陶冶了性情，不再变得浮躁，更容易让别人也视你为亲人。
我个人认为，我们作为服务行业，要以被动服务变为主动服务。真正以市场为导向，以高质量，多样化的特色服务去满足客户的多层次需要。在为客户办理业务时，不仅仅是为客户办理他所想到的业务，而要从办理业务过程中去读懂真正所需。像办理借记卡业务时，活期余额达到一万元以上，资金流动性比较强的客户，我们可以为他们签约聚财宝。客户手上还拿着一本代发工资的存折办理取款业务时，我们不妨帮他办理一张借记卡，做金管家绑定存折账户，自动将存折上的工资转至卡上，达到自助服务的目标。还有的客户身份证名下存在多张卡而未使用这些卡的时候，我们不妨友情提示，主动为他销卡，达到建行与客户双赢。
记得有一次我为客户办理修改手机号码时，由于人比较多，在我这个产品销售岗办理业务是不需要取号码直接排队的。当时这个客户差不多也排上了半个小时，终于轮到她办理业务了。可是发现验证码时，她却没有带手机在身上，无法获取验证码。但已经接近下班时间了，当时客户很着急的跟我说明了来意。看到客户着急的神态，我并没有急急忙忙下班，而是安慰客户说：“您先别着急，离这儿不是很远的话，我等等您，您去把手机拿过来，我继续帮您办完。”客户听了我的话，瞬间像一个快乐的孩子飞奔出了大门，看到她远去的背影，我似乎在期待我的亲人赶快回家解决她的难题。后来在帮她办理业务时，我了解到她有现金的需求，帮她办理了现金分期，得知信用卡还有未出账单，待账单出来后又联系她办理了账单分期。慢慢的，我和客户成为了好朋友，她也帮我介绍朋友来办理了账单分期和建行分期通业务。我坚信只要我们心里有客户，客户心里也会有我，因为人心都是肉长的。
记得还有一次，一位老爷爷来汇款，当时金额大约是一千多元。我以7＋8服务的标准问了老爷爷的汇款用途及是否认识对方。老爷爷当时回答我说：“你不用问我，我即使上当受骗也只有这么多钱。”原来老爷爷是考古学家，平时也有一些关于科研方面的成果奖励，对此次所谓的“奖章”也倍感珍惜。我完全理解这位老爷爷当前的心态。通过我耐心的说服，老爷爷还是将信将疑，但当我问到他既然对方是一个国家权威机关为什么要将钱汇到私人账户时，老爷爷彻底醒悟了，但他不愿意接受这样的事实，很失望的离开了网点。望着老爷爷远去的背影。我想:只要我们视老人为亲人，多一份关爱，多一份耐心，才能真正去赢得客户的信赖。
我虽然是一个不起眼的柜员，但真诚待人，认真做事是我永远不变的性格和处事原则。我希望建行这个大家庭的每一员都能互相关爱，使我行的服务工作再上一个新的台阶。
