我们的“第二职业”——福尔摩斯

    福尔摩斯不但头脑冷静、观察力敏锐、推理能力极强。一旦接到案子，他立刻会变成一只追逐猎物的猎犬，开始锁定目标，将整个事件抽丝剥茧、层层过滤，直到最后真相大白。福尔摩斯的思考为众人所知，他那严谨的推理，丰富的想象力，把世界迷倒。我们网点也有一群善于推理，为客户解忧的福尔摩斯。

    情系客户慧眼识拾主

    尽职尽责护储户利益

    一大清早，一个客户带着深深的黑眼圈来到我们网点，向我们诉苦，他已经在我们营业厅门口熬夜守候了一个晚上，他在ATM机取款的时候将车钥匙放在取款机上忘记拿走，等他返回来的时候车钥匙已经无影无踪了。无奈之下客户只能打110报警，因为车钥匙遗失派出所不能立案，客户只能在门口“蹲点”，防止捡到车钥匙的人将其车开走。我们网点的谢菊玲主管立即调阅自助设备管理系统的ATM交易流水记录，将可疑人员锁定在该客户之后办理业务的人员身上，通过查阅监控做进一步核实，谢主管先是安抚客户已经找到拾到钥匙的人，同时开始酝酿如何委婉地说服拾主将钥匙交出来。电话接通了，出人意料的是拾主很配合，他说已经将钥匙主动交到派出所了。客户的车失而复得，长舒了一口气，对我们破案的神速连连称赞。主管，除了搞好内控管理之外，还要兼顾全局，协助网点主任做好“管家婆”的重要角色。

    为民办事关怀备至

    为民排忧情深似海

    “阿姨，我和妈妈走散了，您能帮我找到我妈妈吗?”营业大厅一如往常般忙碌，此时一个小男孩焦急地找到大堂经理黄海燕处，黄经理暂时放下手头事情，赶紧牵着小男孩的手到办公室，询问男孩家人的联系方式，并第一时间打电话联系了家长。在询问到男孩子为什么找到了黄经理，他机灵地说：“我爸妈和我说过，有困难不要随意求助周围的人，要去找单位上的叔叔阿姨，他们就不会是骗子。我妈妈经常带我来这里取钱。”一个涉世未深的孩子，就对建行蓝充满了信任和依赖。大堂经理化身为美丽的帮女郎，提供援助，一个“帮”字串起浓浓关爱。当家长和孩子欣喜重逢时，家长喜极而泣，此刻大堂经理又化成美丽的背影，穿梭在客户群中，去帮每一个客户解决问题。