前几日，我们一共四位选手代表湘江支行参加了湖南省分行第一届网络金融业务知识大比武，总共进行了三轮比拼，包括案例展示、实战对抗和抢答赛，参加比赛的兄弟行共有22个。比赛非常激烈，也非常精彩，很好地展示了各大行的风格和水平。
通过这次比赛，我感触很深，感触的是在很短的时间内，主办方组织得力，组织了这么一个大规模的赛事；感触的是兄弟行积极备战，都展示出了极高的业务水平。
通过这次比赛，我更深刻地领悟到了优质服务的内涵，也更清晰地看到了我们大建行在为客户提供优质服务方面所作出的努力。
优质服务不仅仅是我们经常说到的微笑、鞠躬、使用礼貌用语、做好“7+8”，也不仅仅是保持标准的走姿站姿坐姿，还不仅仅是对待聋哑客户的一个手语、对待年迈老人的一次搀扶以及下雨天一句小心路滑的温馨提示。客户需要的不仅仅是这些，更需要我们的专业，我们为客户解决实际困难的能力。
本次大比武的案例展示环节，主办方给我们三个案例，分别是美团网这类大型电子商务平台、中联中科这类大型传统“触网”企业和中南大学这类机构类“触网”企业。我们要根据客户情况，深究其需求，为其配置建行相关产品。建行产品门类齐全，包括公司类、个金类、网络金融类、信用卡类、国际业务类等等，案例展示对我们的综合素质要求很高，要求我们熟知建行每类产品，包括产品定义、产品用途、产品适用性，做到恰如其分地对号入座。
说到实战对抗和抢答赛环节，还有之前开展的微信答题和H5制作就是要求我们不仅要熟悉建行的规章制度，应知应会，还要能非常熟练地在建行每个平台、每个渠道对每项产品进行操作，通过比赛的形式起到一个督促和检验的作用。因为只有我们会了，我们才知道怎么样去教会客户，也只有我们会了，我们才更加知道如何去营销。
参加这次大比武，我收获满满，收获了知识，收获了朋友，收获了感动，收获了感恩。我更懂得了优质服务不仅仅是一种服务的意识，更是一种服务的能力。让我们一起努力，加强学习，提升能力，为客户提供真正的优质服务。
