如何更好地服务客户

    作为银行工作人员，当客户有业务需要时，能满足他们的需要，让客户满意，让客户舒心。在日趋竟争激烈的金融领域，客户就是“上帝”，我们更应该做好优质文明服务，才能在竟争中处于不败之地。要做好优质文明服务，我私下认为要做好如下几点。

    首先要尊重客户。尊重客户就是要让客户体会到来自于我们内心的尊重，当前某些客户觉得服务不好，原因就在于简单粗暴的处理客户遇到的问题，既不了解也不清楚客户的实际情况和实际需要，我们在面对客户时，不要自己想当然，关键是要尊重客户的实际需求。

    其次要多与客户沟通。要注意沟通中的心态。不同的心态会影响一个人不同的处理方式，所以我们必须调整好自己的心态，以免造成沟通的短路。要注意沟通中的语言，语意要明确，表达要清洁，以免对方误解，形成误会或冲突。

    再就是要勇于承担责任。银行的服务要坚持以人为本，能够把客户当作朋友。无论在何时何地，或者工作岗位变动、只要客户有业务上的疑问，就要设身处地的为客户考虑，和客户站在一起来解决问题。

    既然我们选择了这份职业，就要爱岗敬业，用心服务客户，兢兢业业地做好自己的本职工作。