做好优质服务的三大法则

    前几天在渠道之音看到了一位吉林行优秀柜员的动人事迹：在与一位客户交流的过程中，柜员发现客户患有心脏病，于是这位柜员特地去药店买好速效救心丸以备不时之需。有天客户来办业务的时候突然倒地不起，柜员及时拿出备好的药丸送到客户口里，帮助客户安然度过了危险期。这位同事真心实意为客户着想的内心让我感动不已，也促使我去思考怎样做好优质服务。

 

    我发现和客户打交道也要遵循耸关系的基本法则。第一个法则是镜子法则，指的是你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。大堂经理和柜员类直接与客户打交道的工作人员应该对此深有感触。的确，如果我们先给客户一个微笑，那么客户也会给我们微笑；第二个法则是黄金法则。意指你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。这让我想起培训时老师曾经说过：在客户过来的时候，我们要想着是“钱”来了，这样我们就能以最好的态度去面对每个客户；第三个法则是白金法则。意指别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。这种境界是一个高尚的人长期修炼的结果，是一种首先上的楷模。一个12岁的女孩问妈妈：为什么你在屋里走动时，总像怕踩着地雷似的。妈妈笑着说：楼下不是也住着一户人吗？楼下是爷爷家的天棚，走路声音大了，爷爷奶奶受不了。”女孩撅着嘴说：“那为什么咱家楼上的那家不这么想，他们总把声音弄得很响。”妈妈说，“楼上有一个三岁的小弟弟，他要长大，蹦呀跳呀的需要运动。”女孩的小嘴撅得更高了：“那委屈的该就是咱家了？”妈妈更认真的说：“能为别人着想，这是人生的第一功夫。”在与客户交流时，我们如果能做到将心比心，时刻为客户的利益着想，客户必定会更加信任我们。

 

    三大法则与各位同事共勉，希望我们以优质服务为桥梁，建设好自己与客户之间的关系，也建设好自己的不悔人生。