业务中的“百度”--银行界

柜台业务是一项需要长期积累经验和不断适应政策变化的繁杂工程。作为一名长期工作在柜台一线的员工，面对不断变化的系统优化和日新月异的业务发展，有时也难免遇到少见或复杂的新业务而一筹莫展，无从下手。我们办理起来也感到力不从心，在如何为客户快速办理好业务和让业务合规准确中纠结。

自从SOPS系统上线后，它把办理业务的流程、交易码、审核要点、需要提交的资料等内容用文字和表格的方式直观、详细的列了出来，一目了然，成了柜员办理业务的小帮手，解决疑难杂症的“百科全书”，传道解惑的“好老师”。让有问题找“SOPS”成为一种习惯，成为我们工作中“百度”，而不是被动为了应付考核而去登录去学习。比如对公开销户，自己因为有3年时间没接触对公业务了，接手对公岗位还停留在以前的老一套，耗时耗力，客户体验也不好。

通过SOPS的学习，知道了可以让客户先在网上填写预开销户申请表，大大减少了客户在柜台的等待时间和柜员录入信息的工作量，工作效率和客户体验得到很好的提升。我们每天抽几分钟学习一项业务，积累一点心得，充分利用好“SOPS”,一定都能成为业务能手。