日前，《欧洲货币》杂志（EUROMONEY）揭晓了“2016年卓越银行”评选结果，中国建行银行凭借稳健的经营业绩和转型发展成果在激烈的角逐中脱颖而出，获得“中国最佳银行”大奖。
该奖项在业界享有盛誉，被业界称为国际银行业的“奥斯卡”奖，是每年各国银行角逐的焦点。获得该奖项固然是因为我行的国际竞争力在不断提升，但我以为，更是因为建行拥有我们这千千万万在不同岗位做着同一份事业的普通员工。
在我的身边就有这样一个平凡的柜员，她叫吴异香。
吴异香是城南支行一名普通的高柜柜员，她的工作是每天为形形色色的客户提供存款、取款等最基本的金融服务。地处市中心繁华地段，城南支行的业务一直以来都很繁重。在这样的工作压力下，她始终如一地严格要求自己，保持良好的工作态度，面带微笑地为每一位客户提供优质服务。城南支行有一个“规矩”：每月调取每个柜台一笔业务的监控，利用早会时间播放出来，大家根据优服检查的标准点评，指出做得好的以及需要改进的地方。毫无例外地，吴异香的每一次监控抽查都堪称完美：标准的七加七服务流程，礼貌的交流，耐心的询问，用心的交流。柜员工作是银行最辛苦的工种之一。业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。吴异香每天保持愉快的工作情绪，遇到情绪激动的客户也保持笑脸，用自己的情绪感染大家。古人云：不患无策，怕无心。她最懂得在细微之处用“心”去赢得客户的道理。吴异香始终坚持要做一个有“心”人，虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。去年底，一位客户受电话蒙骗，到我支行欲取3万元转汇，在办理汇款时得到吴异香的警觉提醒，避免了一场经济损失，客户及其家人都感激不尽。给客户办理业务前的一句提醒，对我们来说只是一句话的“小细节”，虽只字数语却发挥重要作用。
什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。服务是由表及里的过程，关键是养成良好的习惯和用心服务的思想。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
我们城南支行的每一位员工都应向吴异香学习，正是有像她这样的数十年如一日地做好自己本职工作的“最美建行人”，才有中国建设银行永不止步、锐意进取的精气神！
