延伸服务 贵在行动

    近日，一位中年客户来邮储银行鄱阳县五一路支行营业厅，要求办理新农合医疗卡启用业务，大堂经理指导其填表过程中发现客户所持身份证非本人证件。经过询问得知，客户是代其母亲启用卡片，用于新农合住院报销，其母亲已88岁高龄，因患中风偏瘫，目前在县城人民医院接受治疗，不能前来办理挂失业务，且家庭生活困难，没什么经济来源，主要依靠低保来维持生活和支付医疗费用。

    按照相关规定，客户启用账户密码，须由客户本人持有效身份证件到我行任一营业机构申请办理密码启用手续。鉴于此，当班大堂经理向网点支行长做了汇报，支行长得知后，按照中国银监会“对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，各银行业金融机构应开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时可提供上门服务”的要求，指定两名工作人员，立即赶往老人所住的医院提供上门服务。

    经过沟通得知启用密码及取款确实是老人的真实意愿后，看到病人病情严重，为了不耽误治疗，在严格控制风险、保障客户利益不受侵害的前提下，第一时间按照有关制度规定为客户办理了卡密码启用业务。几天后，该客户手持感谢信，再次走进邮储银行鄱阳县五一路支行营业厅，紧紧握住支行长的手，激动的说：“谢谢你，谢谢你们，谢谢你们大家！你们邮政银行是真正想客户所想、急客户所急的银行、是百姓身边的银行,以后有钱还存这里。”

    深化“客户在我心中”服务理念，为特殊客户提供了安全、便捷、优质周到的金融服务不仅能拉近与客户的距离，获得客户的信任，更能有效提升邮储银行市场竞争力。