在柜面为客户办理业务时，不时能看到客户使用的，仍是过去开立的带有生肖图案或是社保卡标示的储蓄卡。这些卡的时间多有10年以上的时间，有的甚至已经使用了18年。这些卡片记录着客户的交易流水，同时也承载客户对服务品牌的信任。
因为现在都在普及使用IC芯片卡，因此建议客户更换手中的老磁条卡。很多客户的第一反应就是卡号会换吗，因为卡片不仅绑定了很多的业务，与友人建立了长期的联系。更因为在卡片的使用中，每一次的业务服务都让客户感到很舒心，客户积累了对开户网点的信赖，有了与网点员工的一份默契。“这是XXX为我办理的银行卡，我就只找他办理业务。”透过一张薄薄的卡片，网点员工为客户树立的服务品牌，让客户获得了一种归宿与认同感。
卡片的使用时间终究是有限的，当卡片的账号已经被消磨的没有，词条从黑色逐渐退变成褐色。客户需要更换手中的银行卡了，同卡号换卡是他们最为喜欢的。新的卡片并不是遗忘了对曾经的点滴，而是将过去的美好时光继续的传承下去。虽然卡片的封面已经变了，但相同的卡号让客户依然倍感情切。“感谢您对我们服务的支持，希望今后您继续一如既往地支持我们。”言语上对客户的感谢，客户感受到的是一种精神上的满足。服务不仅有行动上的力度，也有来自精神的温暖。
新的卡种发行的越来越多，网点的客户基数也越来越大。客户因为喜欢刷卡购物办理了热购信用卡，通过个人贷款提升生活品质办理了分期通卡，只有自己和银行才知道有着充分隐私的E账户。需求的不一样，有了更个性化的选择。与客户共同成长进步，陪伴在身边的贴心服务，卡不仅仅只是一串数字。
进一步融洽与客户的关系，以卡为媒介，将优质文明服务延伸开来。跟上转型发展的脚步，更好的满足客户日趋多元化的需求。
