以客户为镜

    从今年下半年开始，行里开始紧抓优质文明服务，而作为从事前台业务的工作人员，每天都要和形形色色的工作人员打交道，怎样为客户提供更好的服务，是我们经常要思考的问题。俗话说得好“以铜为镜，可以正衣冠，以古为镜，可以知兴替，以人为镜子，可以明得失。”对于银行服务而言，客户就是每日必须正视的镜子，从中我们发现服务的不足，从中我们倾听客户的需求与心声，从中我们致力于改进产品与服务。服务是银行立足的根本和基石，是发展的根本。更好的服务就是如何能通过我们的产品和服务让客户对于我们银行产生信任甚至依赖。

    人与人的沟通，其实可以很简单，情感是互通的，我们尽心尽力去挖掘客户的需求，为客户解决问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法，客户自然而然会对我们产生信任和依赖，而客户的信任，又是对我们最大的肯定和支持，继而也可以推动我们优质服务。有时候，因为工作繁忙或者压力较大的时候，难免会出现一些小情绪，但是如果我们每天去审视，去发现，我们就能正确面对。每个人面前都有很多镜子，有的时候它是学习成长的教科书，有的时候它成鞭策自我的戒律，关键是我们采取什么样的心态去面对。为客户送上一份真心，“镜子”里折射出来的必然也是真诚的感动。以客户为镜，我们才能不断闪现服务和亮点，提升客户满意度。卓越服务无小事，点滴关怀如影随形才是我们需要做好的。