银行与客户“心贴心”

    10月9日下午3时，刘女士急匆匆地跑进邮储银行鄱阳县五一路支行营业厅，满脸焦急地质问大堂经理：“我今天上午在自助存款机上存了3000元，怎么到下午了还没存上”。

　大堂经理连忙安抚她说：“您不要着急，我们会尽全力帮助您的”。在仔细询问了事情的经过后，大堂经理将情况汇报给支行长，两人一同查看了她进行交易前后的监控录像，发现她存钱的操作程序没有完成就离开了自助存款机，而3000元钱依然在存钞口，下位男性客户在办理业务过程中，顺手就把3000元钱带走了。了解清楚了整个过程，通过营业主管调取系统中当时的交易明细情况，以此为突破口寻找该男性客户的相关信息，并获取了该男性客户的联系方式。支行长赶紧给男性客户打电话说明相关情况，对其晓之以理动之以情，希望男性客户能够将钱退回，在完全打消了男性客户的顾虑后，男性客户同意将钱返回给刘女士。

　刘女士拿回了钱，无比激动地说：“邮储银行的工作人员真负责，真的非常感激，为你们点赞！”“这是我们应该做的，您满意是对我们最好的肯定，再见，请慢走！”微笑着送走了刘女士，五一路支行依旧忙碌着。

　正是这种“想客户之所想，急客户之所急”的心贴心的服务，拉近了银行与客户的距离，在客户满意的笑容里，大家也同样感到了快乐与幸福。