不以“客”小而不为

    在这火红的7月，似乎也注定我们的工作都在如火如荼有条不紊地稳定开展着：客户分层维护，移动金融，云闪付，各种分期等等业务，对每一个建行人来说，都已是那么的熟悉。微信，短信，电话，建行人的精准营销已然无所不在。

    已近中午，透过玻璃窗，明晃晃的阳光与路边的枝叶摇曳飞舞着。“周姐，你在行里吗？帮我看看你们建行现在有什么好的理财产品？我现在在兴业银行。”电话里，是一个年轻且又有点陌生的声音。是谁呢？实在是没有印象！“请问，您是？”我顿了顿，“我是梅子啊！”我恍然，原来是我在市场行工作时的一个老板家的小模特，曾经给她推荐过基金定投，并加了微信，时常在微信里可以看到她买卖的衣服，时光荏苒，互动不多，偶尔会给她“赞”上一个。想来她应该是小额理财之类。“黄金积存，基金定投，对你应该是较好的投资选择.”我说。“不是，周姐，是我父母的房子征收了，有一笔款，想买点理财，这边兴业银行有两年4.8%的保险理财，一直以来，我都是好信任周姐你的，所以想要你给我们推荐推荐。”我一听，来了神气，忙说：“梅子，你先过来，我跟你面谈，车费我出！”于是，在我的极力号召下，梅子带着她的妈妈妹妹不远十数里来到我们行里，时值中午1点正，正直艳阳高照。

    我一直知道我们建行的理财产品从某种角度上来说是处于劣势的，交谈中我也知道了梅子的妹妹的同学在兴业银行工作，于是我没有去评价兴业银行代理的保险理财，我只是淡然地重复一句话：不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里，可以适当配置一点保本基金，配置一点建行的大额存单等等。几经沟通交流后，她妈妈同意在我行购买大额存单160万。一切准备就绪，才发现跨行归集无法归集了，而兴业银行的卡的名字是梅子她爸爸的名字，她爸爸的身份证没带。执着的梅子提议回家拿身份证，她说，反正今天要把这事儿办了。等梅子拿了身份证来，已是下午4点，而电脑屏幕显示跨行归集无法成功，系统做了设置。真是焦头烂额！考虑再三，说服梅子妈妈，因一个老朋友找我做分期通面签，我便要我行的“霸气姐”——个人客户经理范繁穿上便衣，带着梅子一家去了兴业银行转账。也许金额过大，转账也没有那么顺利，他行的工作人员态度很是生硬，是我们的“霸气姐”繁繁力挽狂澜，硬是在4：30以前把款项转到了我们行的账上，然后存了160万的三年的大额存单。5：00，梅子带着家人回去。晚上，我找到她的微信，发了个大大的笑脸，道上一句：“谢谢梅子，谢谢支持！“周姐太客气，支持必须的！”她回言。

    其实，客户真的没有大小之分，也许，平时工作的点滴才是我们维护客户工作的起点！不以“客”小而不为，方能把我们客户分层维护工作做到实处，得以事半功倍！( 蓝盾支行    周小红)