在失败中成长

    “今日岗位柜员，电话20个，短信20 个，系统登录此时4次，客户联系计划20次，完成任务！”......建行株洲营业部微信群每每一到晚上就开始疯狂振动闪屏，大家都在积极的通报今日客户维护情况，热情再度燃烧，掀起了新一轮客户维护浪潮。 相比于第一阶段的客户维护，第二阶段要实现从量变到质变的飞跃，结合营业部的客户分层的具体情况，加大了客户维护的工作量，真实有效性被提升到首位。伍行长还针对营业部目前经营存款现状，制定了一份周祥的客户分层维护计划，建行株洲营业部全体员工有条不紊的执行着，即使工作日为完成，周末加班自觉完成，良好的客户维护氛围滋染开来。

    一套标准动作，突破心底防线。所谓严师出高徒，高标准严要求才能造就成功的人。每日20个有效电话，20个短信，联系计划100次/周，登陆次数60/月，虽然要求很多，但营业部上上下下按照标准动作走，先发送陌生问候短息，再打电话确认回访，注意礼貌用语及打电话时间，时刻注意说话的语音、语调及语速，善于聆听。两本客户维护本，挖掘客户资料。信息无处不在，能够掌握客户第一手资料的人才能抢占先机。对于银行来说，客户信息资料是营销的源泉，面临营销转型的我们，基于pass系统找到客户归属是当务之急。Pass系统仅仅只是客户的表层信息表，通过电话、短信、上门拜访，了解到客户的喜好，近期活动热点，扩展客户资料，及时做好资料补登。三省自身，百战不殆。常听同事们提到电话拜访被拒了，我们就是这样一次又一次的打击中成长的。从成功中学经验，从失败中学方法，客户维护无他法，只有用心经营。