做好优质服务工作的几个技巧

    作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。经过两年多的入职体验，我觉得要搞好优质服务工作，需要掌握以下几个技巧：

    一是察言观色，不同客户在不同情况下有不同的需求，我们需要学会通过察言观色来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供差异化的服务。二是注重细节，我们在接待客户时要让他们觉得我们的一言一行、一举一动，都是在用心的为他们考虑，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。三是持之以恒，做好服务工作不是一朝一夕的事，只有持之以恒的在每天、每次、每个环节为客户提供优质服务才能赢得客户的满意。四是端正态度，不要总是抱怨客户对你的态度不够好，客户对你的态度实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里需要改进，你对客户的态度热情中肯，客户舒心了才会和颜悦色。