用心做好客户维护

    今年以来，建行仙鹿支行为了更好的维护客户，要求全体员工对客户维护保证质量，将维护客户列入员工日常工作中。现将我这段时间，维护客户的心得分享如下：

    首先，进入系统，先查看当天有没有生日的客户和定期即将到期的客户。为生日的客户发送一条生日祝福短信，为定期即将到期的客户打一个提醒到期，转存上浮利率的电话。

    其次，对第一次维护的客户，发送一条自我介绍的短信或者打一个初次访问的电话也是维护一个陌生客户的开始。对于这些客户，前几次维护，不要急于介绍银行各种理财产品等。在没有取得客户信任的情况下，这样只能让客户反感。持之以恒，这样才能慢慢将客户的潜力挖到最大。

    再次，每周五可以发送问候短信，时时记着你的客户，你的客户也会在有银行业务时，第一时间想到你。

    最后，对于一些经过几次电话拜访和短信联系后，可以根据客户需求，结合我行的各类产品，及时的告知客户，客户可能需要的产品。