进入建行工作已四年有余，回顾自己在优质服务中的点点滴滴，反省到自己还有太多的不足，认识到自己在太多方面需要不断提升自己，缩小差距，让自己在接下来的工作中成长起来。不过我还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：
一、努力完善美好形象
1、努力塑造良的仪表形象
美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了银行这个行业，就得具备金融工作者应该具备的仪表形象。服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为一名基层柜台人员，在与客户以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你专业，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给客户一种“稳”的感觉，让他们对我们安心。
2、微笑伴我行
微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳;客户需要我们的善意，应多给客户一些微笑;这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来。
二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我
身边优秀员工的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种专业的精神、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：工作时少不了有大声的不耐烦，柜员的一句话、一个举动都将影响到客户对我们服务的评价，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀员工的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻员工，更应该多向老员工取经。有的年轻员工包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老员工请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老员工请教。
当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。
