在兼职大堂经理中感受“转型创新”

    当前，国内外经济、金融形势发生了巨大变化，银行业也迎来了重大变革时期。银行网点不仅仅是服务和营销的窗口，更是终端营销的主战场，由“核算交易型”慢慢转变为“服务营销型”。作为一名前台柜员，平时我除了在柜面服务外，在周末全行员工轮流参与的兼职大堂经理的工作中，则有机会在大堂服务中慢慢适应“转型创新”带来的变化。

    在没有配备STM前，我对于“大堂经理”的理解只停留在引导客户、分流客户、指导客户填单等肤浅层面。自从STM降临后，大堂经理角色更加重要。前台很多非现金业务，譬如开户填单、转账汇款、电子银行信息变更、客户信息变更、结算通套餐签约、信用卡相关业务、密码挂失、打印流水等等都可以通过这台看似不起眼的机器完成。涉及到客户信息审核或者大额授权，则有对应的平板电脑及指纹验证来审核把关。上个月，营业部开始启用目前全市唯一一台自助发卡终端机，来办理普通银联IC卡的客户只需很短时间便可在大堂经理的指导下通过机器办卡及签约电子银行，极大地减轻了柜台尤其是对私低柜的开卡压力，也提升了客户体验度。

    在服务客户的同时，营销也是大堂经理的重要任务。在以往的兼职大堂经理中，我碰到过很多主动前来咨询的客户，这时就可以根据实际情况，适时为客户推荐我行的结算通卡、信用卡、现金分期、账单分期等产品，加上叫号后和柜台的联动，营销就很容易成功。这样既解决了客户的燃眉之急，又提升了网点的营销业绩。

    虽然目前我只是一名普通的前台柜员，但我相信通过兼职大堂经理的历练，我也能跟上建行转型创新的步伐，积极走出柜台、改变自己。网点转型不是行长一个人的责任，也不是大堂经理的责任，而是我们每一个人的责任。网点转型是挑战，更是机遇。只要我们能够以积极的心态迎接转型，相信每一个“兼职大堂”都能成为“专业大堂”，真正做到“大厅致胜”。