汪国真曾写过一首比较有影响的诗是《我微笑着走向生活》。此诗短小精悍直抒情怀，它以明快的节奏、清新的语言令人心灵为之一颤。不论是在生活里还是工作中，这首诗一直牵引我漫步人生！
25年的工作生涯，见证了我们建行事业的蓬勃发展和日新月异的变化。曾经我们以核算为主体，如今逐渐演变成“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念。那么用心服务、用爱经营也成为我们服务的宗旨。
为了更好的完成工作业绩、为了更好的服务于客户，我始终微笑面对每一天、微笑着面对每一位客户……
对于银行柜面服务来说，尽管我们建立了起以“7加7”为基础的服务标准和服务品牌，但是我认为微笑服务始终是服务的基础。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变的贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”
每当客户来到我行营业大厅办理业务时，各有所需。有的是来银行查问一下账户余额，有的只是想了解一下贷款事项，有时客户因为信用卡问题得不到解决而恼火，有的则是想获取高额利息的回报，等等。其中有老年人、年轻人、有心直口快之人、也有文人雅士，不同层面的人怀着不同的心情来到银行网点，此时，你若把客户、服务对象当成自己的朋友，你自然就会向他发出会心的微笑！如若你报以真诚的微笑，热情的为他解答、解决问题，相信客户即使心情再不佳也会被你的微笑所感动而静下心来听你的解释。 微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，同时又是诚意与善良的表征和造成对方愉悦的良药，最后还是引起兴趣、引起好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂。
笑，是人人天生都会的，然而实践证明，只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。“微笑服务，从心开始”，这就是文明优质服务的具体体现。有谁不叹服达芬奇笔下“蒙娜丽莎”那永恒的微笑？！微笑是世间永远的春天，微笑是人际间最美的花朵！
同仁们、朋友们，微笑吧！在人生的旅途上，微笑，是永远畅通无阻的护照！
我微笑着走向生活！我微笑着面对客户！
