优质服务从大堂开始

 

    “您好，欢迎光临。请问您需要办理什么业务？”微笑的询问客户，然后进行分流和引导。这是每天担任大堂经理的人员重复多次的动作，我们也恰恰在重复多次的动作中找到了工作乐趣和技巧。。

 

    对于来办理新开卡的客户，询问完客户便可引导客户在智慧柜员机上填单，在填单的过程中进行“一句话营销”。为客户推荐合适的卡种和产品，满足客户需求可以得到客户的认可，不仅会对我们推荐给他好产品予以赞同，也会对我行产品适合客户、惠及大众的举措表示认可。在为客户办理业务时，和客户交谈，再辅以微笑，客户会对接下来的产品推荐和业务办理感到舒心。整个流程下来，客户体验感佳，感觉得到充分的尊重，一来二往，客户就渐渐的和我们熟络了，逐渐发展成为我行的优质客户。

 

    用心服务，成其久远！服务源自用心，优质贵在坚持，时刻站在客户的角度为客户提供优质服务， 久而久之，客户也会回以微笑，忠诚以待。