我看优质服务

    随着中国经济的蓬勃发展，金融业的不断拓展延伸，银行之间的竞争日渐激烈。众所周知，各类外资银行、地方性银行、其他股份制银行及其各种金融组织机构，他们的品种多样化、服务水平高，这对于我们建行造 成了不小的冲击。本着“诚信为本”的经营宗旨，我们必需以服务做为求得生存发展的突破口，在改善服务设施，增强服务功能，提高服务质量上下功夫、做文章。

    银行是个服务行业，而每一个营业前台则是银行服务的“窗口”。 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我们将最直接的展示建行的形象，同时我也深深的知道只有用心了才能做好服务。但是，我们的工作不可能总是风和日丽。由于客户的自我保护意识不断增强，有的受了气、受了损，就要设法理论一备，这样不可避免的，经常就会有客户因为不满意建行的服务而批评 我们。这时，就需要我们正确的对待客户的批评和指正。因为，从侧面看，客户的批评指正，也有利于我们服务工作的增强和改进。

    那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。同时，优质服务需不断改进服务手段， 在增强服务功能，开发服务品种上，应始终坚持超前的服务意识，从“一切想着客户、一切为了客户、一切服务于客户”的角度出发，不断拓展服务领域，优化服务功能。

    另外，优质服务还需要我们银行内部的团结协作。任何一个单位，如果缺少了协作精神、整体观念，必将是一盘散沙，难有作为。协作精神要求我们必需做到，一旦发现问题，相互之间要紧密协作，查找原因，而不应互相指责、推委。这样才能提升我们的整体服务水平。