银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。
要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。大堂经理概括为身兼数职：业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员等。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，大方热情支迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑支解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务，否则“一问三不知”，大堂经理就形同虚设。比如这里经常会有做生意的客户来办理个人汇款，有的人连所需要的凭证都不会填写，我们要细致的为他们讲解填写的方法。
大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到眼观四路，耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
当遇到需要帮助的客户时，大堂经理要勤示范、勤帮忙。当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。尤其重要的是当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。
要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行下面的沟通。其次，要先弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，也可能是他在其他方面生气来到你这儿发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太难、太委屈！的确！这就需要一个良好的心态，然后感谢客户的督促。
要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户等侯时间长的问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡的客户到自助设备办理，非现金业务到低柜办理，从而缩短客户等候时间，确保营业大厅秩序稳定。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每个位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
