让自己用心为客户服务

    最近在网上浏览时看到这样一个故事，我觉得可以跟大家一起分享一下。讲述的是一位客户曾亲身经历的事情：这件事发生在2003年9月初，他第一次来到北京，到北京后首先找了一家酒店住下准备第二天开始办事。他来到酒店前台，对当班的服务员说：“我是第一次来北京，明天想到某某地方办事，可以麻烦你给我买一张地图吗？”那名服务员非常有礼貌，说：“当然可以。请您稍等一下，我马上拿给您。”过了一会儿，服务员拿来一张地图，微笑着说：“北京的交通线路比较复杂，我给您说说比较方便的行走路线，好吗？”他当然求之不得。于是，服务员将地图摊放在茶几上，先用铅笔标出酒店所在的位置，再标出客人想去的位置，然后告诉他，哪几路公交车可以到达，并且建议他们走一条比较远的路，因为近路红灯多、塞车多，远路比较通畅，用时反而较少。第二天，他按照服务员指点的路线坐车，非常顺利。办完事后，他有意从另一条路返回，果然一路红灯不断，多花了将近一个小时，要是去的时候走这条路，对办事多少会有影响。这位客户现在想起这件事，仍然非常感慨。他认为，这位服务员给顾客买来地图，是她分内的事；把地图交给顾客，这项服务就算正常完成；服务时态度良好，已经无可挑剔；为顾客指路，已经算是超值服务；而在为顾客指路之外还帮助顾客选择一条快捷之路，其用心之深之诚，让人感动。

    联想到我们现在每天要做的客户维护工作，其实在开始之初会有些手足无措，条理不清，但是我觉得只要你用心的为客户提供服务，真正解客户之所忧，帮客户之所难，我们的客户维护工作就好开展啦。有时候一个新开户的客户只要我们维护工作做得扎实，他会带给你意想不到的收获，这是一件互惠互利的事情。（黄山路支行   李晓蓉）