时代在变，银行各项业务也在变，而唯一不变的是我们“以客户为中心”的服务理念。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，尽管我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实工作中，我们却清楚的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的，唯有心系客户、真挚服务，才能赢来客户对我们的信任与忠诚。
用专业打动客户，缔造差异化服务
当前国内银行服务功能的同质性问题比较突出，面对激烈的市场竞争，要求我们突破同质性，为客户提供专业高质量的金融理财服务。刘女士为我行的理财客户，一直购买我行的短期乾元系例产品，在目前市场利率持续下滑的情况下，其理财资金无法得到长效的保值。结合目前中国与国际经济市场的相关热点话题，我全面为他分析低利率与负利率对固定收益的影响，以及负利率对长期资金的影响，告知目前市场上高收益的金融诈骗等问题，最后为他提供切实可行的理财方案，保障他长效的理财收益。客户觉得我行提供的理财建议专业、客观、可行，最终购买了700万理财保险产品，并从他行转入资金，成为我行私行客户。
“细心、耐心、热心”服务每一名客户
做好服务，除了对专业有很高的要求之外，还要设身处地为客户着想，保证客户满意，其实客户就是我们每一天面对的“考官”，我们的每一句话、每一个行为，甚至我们的妆容，都代表着银行的形象，细节决定成败，注重每一个细节，抓住每一个解决客户难题的机会，让客户感受到我们的用心。有一次，客户张奶奶在我行购买的理财产品尚未到期，临时有一笔大额支出，急需资金周转，且客户年龄已不符合我行贷款条件，考虑到实际情况，我逐个联系客户，最终找到合适的客户同意接受产品转让，客户拿到资金后非常的感动。对于我来说，这只是一件小事，但是却能实实在在的解决客户的难题。
“以客户为中心”，取得客户的信任
给客户递送名片时，我总会笑着说有什么业务上的事情可以随时找我，这并不是一句客套话，即使客户休息时间找我，我也会第一时间帮助客户。张阿姨已经60多岁，不太会网银，每次购买产品都要到柜台，有一次周五突然接到客户的电话，很着急说她有笔资金从他行汇过来要做理财，但是身体不适，无法来行，非常困扰，第二天刚好是周末时间，于是我赶到张阿姨家中，帮助客户用网银完成了产品的购买，解决了张阿姨的困扰，也赢得了她的信任。张阿姨后续将他行的资金都归并到了我行，成为了一名财富级客户。
