服务快乐 快乐服务

    以前我们总是认为好的服务即是微笑服务，或者是对客户态度好就是好的服务，但有一天我去一家饭店吃饭时发现那里的工作人员也是微笑服务，态度也很好，那是不是可以说他们的服务和我们的服务都是一样的呢？也许是，也许不是,我认为真正的快乐是由心而散发出来的快乐，是用心才能感受到的快乐，我们的服务就是这种快乐服务。

    事实上，在工作中大多数时候，我们面临满厅的客户和办不完的复杂业务，心中总是有焦虑和急躁的情绪。在情绪影响下，我们总是很难将优质服务做到位，甚至有些时候我们会因为客户的一两句话而引起争吵，更别说让客户感受建行优质的服务了。面对这样的情绪和情况，我们柜面工作人员必须调和心态、换位思考，多站在客户的角度考虑问题。换位思考一下，客户因为信任我们来我行办理业务，换来的却是我们不耐烦的态度这该有多糟糕。其实我们能够善待客户，就能收获更多快乐。客户如果得到满足，他也会将他的喜悦传递给他人；如果他的心情因为我们的服务而糟糕，那么他也将负面情绪传递给我甚至周围其他的客户。这种效果不是简单的加减，而是以N次方形式进行扩散。有时候我们只需要多做一点点，让客户感受到快乐，那么他会以更大的影响向周围传播。细心观察可以发现，我们能耐心的帮助客户解决问题，那么换来的就是客户的感谢，面对客户的感谢，我们自身也感受到了快乐和自己价值的体现，这样既解决了客户的难题，也让我们感受到了工作的快乐。此时，我能感觉到客户的快乐，更能感受到自己心中的快乐，因为快乐的本身是相互的，是永远成正比的，那些需要服务的客户在我对他的服务中感到了快乐，而我们付出的越多，得到的快乐也就越多。

    我曾在一篇文章上看到过这样一句话：“未来银行之间的同业竞争就是服务竞争”，说的一点都不错，我们需要用快乐服务去竞争，用快乐服务换取客户的忠心，客户满足了，快乐了，我们的服务才有价值，我们的服务才是一种快乐。