小谢是我在建行株洲白石港支行柜台上认识的一个年轻客户。一天中午,他火急火燎的拿着一个临时身份证来办理银行卡的挂失业务，当天他收到几条95533给他发送的短信，提示他名下卡的网上银行、手机银行和短信银行等均被关闭。他的身份证前不久遗失了，补办的新身份证还没有下来，不料,就在这个空档期，他的身份证被人在异地开了卡。
这是一起典型的冒名开户，我让他填写了处理冒名开户的申明书，发送扫描件到上级行，联系贵州建行异地挂失销掉了被冒名开户的卡。这笔普通的挂失业务，解决了小谢的后顾之忧.他非常感激，他原以为要自己去趟贵州才能把卡销户。
当天下午下班后，在做客户维护电话拜访时，我善意提醒小谢，等新身份证下来后记得来银行做一次联网核查，补录最新的身份证信息。
几天后,小谢新的身份证下来了，他果真来到我行.我发现他是信用卡预审批客户，便顺势营销了一张信用卡，并提醒他等卡收到后记得来网点办理开卡业务，因为我内心的想法是，他是一个参加工作不久的年轻人，办张信用卡,总会用得着。果然小谢的卡一收到，就来到了网点。我给他在柜台把卡激活并设置了密码和约定账户还款，又试着推荐了现金分期，他很爽快做了一笔500元的现金分期,体验了一把快速信用卡变现的业务。见他很乐意接受新事物,我的营销潜能也激发了，我发现他用的手机是苹果6，便又继续营销了云闪付，绑定了他的借记卡和信用卡。
在和小谢的闲聊中，我得知他买的房子快交房了，我立即推荐了家装分期，说这个产品就是针对像他这样刚参加工作的年轻人，缓解既要还房贷又要装修房子的压力。小谢表示了浓厚的兴趣，我也在客户维护本上用笔标注了一下，准备过些日子再继续跟进。
其实我们做客户维护，除充分利用系统，挖掘商机，更要重视上门客，针对不同的客户群体，制定不同的营销策略，在办理业务的过程中，见机行事，营销产品，往往事半功倍。
