客户维护经验之我见

    怎么在一个陌生的环境中与陌生的客户建立起信任关系是我同时也是大家面临的一个可以说是“最普遍的难题”。第一步我会将分配到我名下的300名客户进行信息整理和层级划分，因为不同级别的客户在电话联络和以后维护过程中有着不同的切入点和频度。第二步是第一次的联系客户，我觉得打电话是最直接的，因为通过这种方式可以向客户介绍自己的身份，也可以知道系统所留的联系方式到底是不是客户本人的。第三步，我会把每天联系过的客户的真实有效的号码存到自己的手机当中，这样一来如果客户打电话联系我时，我可以很直观的知道客户身份，使客户感受到我的诚意和专业，当然在此过程中难免遇到一些客户怀疑我的身份，这一点是可以理解的，因为现在的诈骗事件实在难以让人分辨真伪（我遇到一个客户在接了我的电话后直接到网点找是不是有这么一个人，与其面对面交谈良久后，终于打消了客户的顾虑，并表示以后会常联系我）。第四步，在得到客户认可后，对有效客户我会主动添加客户的微信，这一小小举动可谓好处多多，既可以加深客户对我们的印象又可以加大跟客户的互动频率，我在客户的朋友圈里，我代表的就是建设银行，以后一旦客户遇到任何金融方面的问题，一定第一个想到的就是我，微信朋友圈是一个很私密，很生活化的地方，我们可以通过朋友圈了解客户的生活、工作、和平常的兴趣爱好，方便我们对客户进行分层维护和精准营销。最后，在维护客户的过程中最重要的一点是每次沟通切入话题，一味的推荐产品只会让客户反感，有时刻想挂掉你电话的冲动。平时除了聊产品，可以聊养生、亲子教育、旅游、行业信息等，能与客户成为真正的好朋友那是最好的，充分得到客户对我的信任才能走进客户的心里，也是客户维护最牢靠的垫脚石。

 

    以上是我对在客户维护工作中的一些总结，我相信只要我们坚持客户维护，不断创新跟进客户维护方法，就一定会有意想不到的收获，传统的经营思维已经很难适应新形势的发展要求，在银行业竞争愈加激烈，产品同质化严重的今天，唯有积极转型，用我们最优质的服务和最用心的客户维护去感动客户，才能在这场激烈的竞争中拔得头筹。