在竞争日趋激烈的银行业竞争中，作为建设银行的前台柜员，日常的客户维护，让我深刻的体会到优质服务的重要性。
服务质量是银行竞争的软实力，优质服务是符合市场竞争要求。牢固树立以服务为目的，服务是一种美德，通过优质服务可以实现自我价值的意识。
服务是一门艺术。我们在熟练掌握专业知识的同时，更要以客户为中心，以心换心，设身处地为客户着想，和客户保持情感交流。在客户服务中，我们可以根据客户的具体情况为客户提供个性服务，比如针对客户的资金状况，推荐不同的产品，而不是一套营销话术通用。换位思考，从客户的角度出发，才能提高客户的忠诚度，客户对我们的专业服务有了粘性，才会持续的使用我们的产品。
服务要注重细节。细节见真章，细节彰显品质。人们的生活水平日益提高，同时对各种服务的品质的要求也越来越高，我们要积极主动的追求更好的服务，创造良好的氛围，要让客户满意。细节决定成败，银行之间的同质化严重，所以优势往往就在于一点点的细节差别。能在细小的点上让客户感到温暖，我们就能赢得更多的客户。
服务要注重方法。我们在平时的业务办理和产品营销中，要注意方法和度。我们不要对客户穷追猛打也不要过度营销，这样会让客户感到反感。我们要针对客户的需求，重点介绍产品，语言切中要点，要让客户真正想去了解我们的产品。
此外，我们也要对自己充满信心，对自己有信心，客户就会对我们的产品更加有信心。充满信心的工作状态会让我们自己显得朝气蓬勃，也会让客户感受到这种正能量。
客户服务使我们的无形资产，是我们的品牌。以客户为中心，将服务和各项业务结合起来，激发客户需求，增强客户对我行的依赖，增强我行的软实力。做好优质服务，我们一定能在同业竞争中脱颖而出。
