提升服务质量我们需要用好三面“镜子”

    当今银行业的同业竞争日益激烈，产品的同质化现象越来越严重，服务作为一种无形的产品，就成了我们在竞争中脱颖而出的最大武器。作为一个刚入行的新员工，我可能对服务的认识比较浅，但确实在自己的日常工作中看到了服务的重要性，我认为提高服务质量需要用好三面镜子。

    一是用好显微镜。服务无小事，点滴显真情。最优质的服务往往体现在最小的事情中，我们要从小事入手，给客户留下良好的印象。比如保持网点卫生的干净整洁，给客户最真诚的问候，或者给久等的客户倒上一杯水等等，而在客户办理业务的时候如果发现客户转账较多，可以建议他开通手机银行，在客户离开的时候提醒他带上自己的东西，总之在一切细节上让客户满意。

    二是用好望远镜。与其等恶性服务事件发生之后我们在来想各种办法进行补救，不如事前就消灭掉这种隐患。各个员工可以记录自己每天在工作中碰到的服务问题 ，并于第二天的晨会上相互讨论，对那些可能引起客户不满的行为重点关注，加以改正，这样就可以直接将客户投诉事件消灭在源头。

    三是用好反光镜。既然同业竞争如此激烈，那么其他银行业肯定在服务上下了大工夫，有很多值得学习的地方。所以我们应该多向同行学习，取其精华，去其糟粕，借鉴他们优质的服务理念。员工可以在平时多去同行网点走走，感受一下彼此之间的差距，进而提升自己的服务水平。