浅谈客户服务

    作为服务行业，优质的服务对银行的生存和发展都起到了至关重要的作用。银行间的竞争取胜最终还是靠服务质量和效率来保证。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，银行服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。如何做好客户服务，成了银行业始终不能放松的关注点。

    高质量的服务其实仍是从细节做起。服务是对客户的一种关心，把麻烦留给自己，把方便留给客户。但是同样是服务，却还是存在着质的不同，因为服务是由层次的。第一层是份内的服务，这是所有服务行业都必须具备的，是一种被动服务。第二层则是边缘的服务，可以这么理解，那是可做可不做的服务，是一种主动服务。而正是这些超出义务的服务，往往会使客户感动，产生忠诚度，并将良好的口碑传播给他人。而我们建行现在追求的服务就是第二层服务。

    产品需要创新，服务也需要创新。随着社会经济的发展和人们消费水平的不断提高，顾客对质量和服务的需求也越来越高。我们除了需要不断提高产品的质量和设备的技术，同时还要树立服务创新意识，不断更新和完善自己的服务，做出建行在银行业的亮点，做到“服务细节人性化、服务态度优质化、服务技能专业化、服务方式灵活化、服务效率高效化”。

    做好客户服务工作需要探索和完善的东西还有很多，需要我们不断积累、不断总结和不断提高，从细致的动作到规范的服务语言和整体表现，因为服务永远都没有止境的！