从点滴开始用心方能赢得客户

    自从进入建行以来，我们就被教导以客户为中心，以服务客户为重点。我们日常平凡的工作中，每一次举手投足，都是在向客户在展示建行的服务。如何将一位陌生的潜力客户转变为我行的VIP客户，是值得我们思考的。从点滴开始，用心方能赢得客户。

    记得一个月前的某天下午，一位中年客户，拎着一大包零钱，说是要存在卡上。看到这个状况，我心想这回可碰着硬茬了，看着这些零钱，估计在家摆的至少有些年头了，点钞机是没有办法了，只能全靠手点。我不禁皱了皱眉头。为了不引起客户的反感，我面带微笑试探这位客户,“大哥请问您这么多钱从哪里来的啊？之前没见过您，你是不是之前都在其他银行办业务呢？”他看我在认真帮他清点，也很愿意和我交谈，便告诉我说这些钱都是做生意收来的，因为是零钱，平常也懒得数，但是这次因为店铺更换门面，便都拿来存了。他还说，其实他也去了其它银行，人家都不肯收，才过来碰碰运气的。按照建行的要求，我们肯定是不能拒绝客户存入零钱的，我就加快清点速度，帮他点完并存入了这笔钱，总共13580元。前前后后也足足有20多分钟，这一件事情是我的日常工作，这位大哥却非常感谢，说是帮了他一个大忙。

    就在前两天，这位大哥第二次来到我们网点。说是朋友还了他一笔钱，转到了他的建行卡上，他特意过来查一查，并提出希望办理我行金卡。听他这样一说，我心中自然高兴，真是意外的惊喜，无意之间又为支行稳定住了一笔存款！这是用真诚换来的人心，只要我们注意工作中的点点滴滴，一步一个脚印的走下去，总能赢得客户的信任，实现我行与客户的双赢。