倾情服务——让客户成为朋友

    9月26日，九月的最后一周，大家抱着对“十一”即将到来的喜悦，但是也感受到了9月业绩最后冲刺所带来的压力。忙碌了一天快要结束工作时，一个前几天才来过的帅哥走到了我的柜台前。我对他印象特别深，因为他特别像我大学同学，一个来自宁夏的西北小伙子，正巧这个帅哥也是宁夏人。我记得前几天他因为有一张是三年前学校集体办理的信用卡需要激活，来我行办理。可我在办理激活时发现系统提示该卡不能激活。由于他还是学生，没有正式工作，现在也无法申请新的信用卡。于是我建议他先拨打400-820-0588咨询看是否可以重新做发卡处理。今天他还是拿着这张信用卡，第一句话说：“我们上次好像见过吧，好巧哦！”我自然是更加热情的问道信用卡是否已经打电话处理了，在进行身份核查时发现他的户籍所在地也是宁夏。按耐不住好奇心的我说到：“你们那边的人都长得比较像吗？我一个大学同学和你超级像！”瞬间觉得更像是朋友拉家常，他也十分热情地与我交谈起来。帮助他激活完信用卡之后，我问他是否需要把额度取现出来，免利息，低手续费哦！显然经过一番交谈之后，他更加信任我了，而不像很多在柜台营销的客户，对我们业务一概不听，一概拒绝。我对他详细讲解了我们信用卡现金分期的业务，并着重强调了建行现金分期的优点，他经过思考后同意了我的建议。通过和客户做朋友，我最后成功营销一笔现金分期，虽然金额不大，但也是对我们服务的最高评价！

    也许很多人在做营销，要完成任务时，第一个想到的恐怕就是亲朋好友，在抱怨朋友都被营销个遍之后，我们就应该意识到，我们每个工作所面对的所有客户都是我们朋友，我们要把客户当作朋友一样来用心交流，用心服务。

    不断发现新朋友，不断的营销新朋友，才是我们优质服务的重点。比起面无表情，机械的服务用语，客户更希望收到的是一个亲切的，自信的，美丽的微笑。特别是第二次，第三次见面时、我们就应该记住客户的名字等基本信息。只有在日常工作中就做好，才会在即将到来的旺季营销中胸有成竹！让我们以对待“上帝”的态度，来对待每一个来办理业务的“朋友”！