每次在新闻图片上看到建总行的大楼,总是有一股油然而生的自豪感。如果要形容建行几十年来的积淀,我会更愿意用大厦来作比喻,诚如建行大楼带给我的感动一样。一座大厦要建成,基础必定是关键;一座大厦要完工,并非只一人之力。风雨几十载,建设银行伟业的成就少不了基层管理和基础管理的付出。
对于每位员工来讲,“双基”管理是十分必要的。基础与基层管理是认知的标杆,对我这个新员工而言更是如此。之前几个月的实习期里,因为没有自己的操作码,没有属于自己的印章,没有自己的一方工作台,所以并没有切身的感受。等真正上柜操作几天后,有了专属的责任,我对基层和基础的理解才真正而且迅速地建立起来。
对一个刚上柜的员工来说,“基础”的概念涵盖非常广。我们既要懂基础的柜面操作流程,又要熟习基础的规章制度;既要实践基础的礼仪规范,又要奠定基础的认知观念。对网点来说,既要有基础的章程规则,又要有基础的硬件设备;既是一定区域内的基础金融服务点,又是营销与宣传的基础窗口。对分支行甚至总行来讲,基础不仅是每个科室的日常,也更是从北京辐射出的遍布全国的各个网点,更是各种硬件设施,更是奋战在一线的普通员工,也更是“善建者行,成其久远”的文化内涵。要管理好这些基础,建行才能实现长久的发展。
和基础紧紧相关的是基层。基层的都是基础,而基础并不一定在基层。基层是我们这些工作在一线的网点人员,我们工作的每天大部分时间都在网点度过,接触的大部分都是普通客户,稀松平常,但少了这些普普通通,那也就失去了基层的意义。我们员工要及时调整好心态,积极面对,知进退。而对建行这座大厦而言,基层要有接地气的务实的领导团队,要有具体的制度规范。把基层把握好,前进的脚步才更坚实。
“双基”管理概念不仅要学,更要铭记于心,实践于行,影响于他人。只有从自身做起,管理好基础和基层,我们的建行才有更广阔的未来,这座大厦才更能屹立不倒!