优质文明服务怎样做

    当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而展现在公众面前的就是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？以下几点拙见仅供参考：一、让员工充分理解、认识服务的内涵并接受，强化优质服务,确保各项目标任务的超额完成.市场经济下的金融业竞争,可以说是服务的竞争.服务出形象,服务出信誉,服务出存款,服务出效益.我认真学习分行领导和支行行长的重要讲话，深知存款是银行的支柱，深知只有优质的服务才能留住客户。所以我强化优质文明服务.树立顾客就是上帝的服务理念,做到来有迎声走有送声,使顾客有宾至如归的亲切感.全力以赴做好到期存款的转存工作,将他行存款转为我行存款，积极发展新的VIP客户，不忘维护和探访老客户，节假日提前联系客户并送上祝福，彻底稳住自己的客户群，每次都提前完成领导布置的存款任务以我强化优质文明服务，树立顾客就是上帝的服务理念,做到来有迎声走有送声,使顾客有宾至如归的亲切感。全力以赴做好到期存款的转存工作,将他行存款转为我行存款，积极发展新的VIP客户，不忘维护和探访老客户，节假日提前联系客户并送上祝福，彻底稳住自己的客户群，每次都提前完成领导布置的存款任务。

    我们在日常的工作中要逐渐养成良好的服务意识，要有能忍能让，不与客户争长短，宽容待人的服务心态。只有我们加强了服务的意识，才能日复一日做到：检查不检查一个样，上级领导在与不在一个样，心情好与不好一个样。只要客户喜欢什么样的服务就尽量去做到，争取能在客户意见簿上见到更多的表扬。平时不仅自己要有良好的心态与服务意识，还要用自己好的经验去带动和帮助其他同事调整心态，减少因客户不理解而产生的负面心理影响，从而提高大家的工作热情。优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。