用员工响应平台，解决客户难题

    近期，笔者接待一名女士，她称自己账户余额少了4000元。于是马上协助客户进行了挂失，随后客户提供身份证和卡片，到柜台查到在2016年8月30日晚8点左右确有两笔摘要为转账支取的交易，但收款方为空。当即询问客户是否开通了什么业务，客户表示没有。根据以往办业务的经验结合客户的流水，没有收款人，只能从其他方面入手。笔者返现网点号是省行的内部账，操作员是K00MCT000001，应该是通过电子渠道办理的业务，但自己也不知是哪种电子渠道，于是想到了近期使用频繁的“员工响应——知识交流”，通过使用“K00MCT000001”操作员收索，查询到了其他行的解决方法，知道客户的钱是转入到账户商品的保证金内。并告知客户是不法分子诱惑其开通了账户商品账户，并将其资金转入其保证金，随后按照员工响应告知的操作步骤为客户开通手机银行将保证金转出，解挂取款，找到失去的4000元。随后与客户说明情况，并告知保护好密码和验证码等安全信息。

　　作为一线员工，在实际工作中多应用新一代员工响应这个全国性的平台，这样既可以增长我们的知识，也可以在客户碰到实际困难时，及早地为客户排忧解难。