为更好的提升网点服务水平，提高营业主管管理能力，9月12日早上8：30市分行张家雪、陈泽善经理带领网点营业主管到南大支行观摩和学习，随后召开《郴州分行服务与管理提升2016年第三次督导报告》会议。这次“南大”之旅不仅仅是一次观摩，一次学习，更是一次对银行业规范服务全新认知，一次对“用心服务用爱经营”服务内涵的深入理解，一次对服务能力提升的有效点拨。
随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。我们企业要的是市场，而客户要的是服务。只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使我们建行在激烈的竞争中立于不败之地。
那么，营业主管怎样才能真正做到“用心服务 用爱经营”来提升网点的服务水平呢？我想已从南大支行胡秀明行长的讲课中找到了答案。总结如下：
一、卓越的银行源于卓越的服务，牢固树立全行服务为业务发展的意识，积极取得支行负责人的支持与重视。
二、深刻认识岗位转型，积极做好转型能力提升。一方面提升自己的服务管理能力，另一方面提高员工的服务能力。除每天要求坚持自己学习相关文件外，还要引导员工学习《网点服务质量检查标准手册》、《湖南分行营业网点神秘人检查标准》、《湖南省银行业服务文明规范服务示范单位考核标准》等服务规范要求，规范员工日常服务行为。日常积极渲染学习氛围，增强员工主动学习、互相学习意识，日积月累，不断提升自己和员工的履岗能力。
三、卓越的服务源于卓越的员工，在日常工作中要把服务纳入工作的重中之重，以人为本，沉下心来做服务。做为管理者，首先要自已沉下心来，真正接受服务内涵的不断变革。在日常工作中要以身作则，凡要求别人做到的，自己首先做到，用自己的行动去影响员工，使之严格要求自己。再则，要用心关心员工的职业生涯，多用正能量激励员工，鼓励员工。只有积极向上的员工，才能造就欣欣向荣的团队。！
四、加强对服务的监测考核，确保效果。服务是一项长期的工作，要确保各项标准落实到位，并长期坚持，除员工自觉遵守外，更需要一套全面科学的服务考核机制（包括策略、计划、执行、方案等）。要定规矩、定制度、多监督，并持之以恒才能多方面全方位真正提升服务水平。
