时光飞逝，转眼我已在建行工作快两年时间。这两年的柜台工作经验，让我对服务有了全新的认识。
作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务。今天是一个服务经济的时代，顾客就是上帝，服务是企业利润的源泉，是企业能长久生存下去的支柱。
银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
那么怎样才能提高自己的服务意识呢？我认为，首先要对建行有一种归属感。只有把建行当成自己的家，你才会掏心掏肺地为这个家着想。在提供服务的过程中，才会有主人翁的意识去对待公司的每一位顾客。其次，就是从自身的角度出发，强化自己的服务意识。在实际工作中，服务意识就体现在主动发现客户需求，追求客户满意的一种职业态度。而不是因为规章制度或因为利益关系不得已而为之。
当拥有优秀的服务意识，我们还需要培养良好的服务素质。这表现在很多方面。第一，要时刻为顾客着想。如今，银行之间的竞争已经达到了白热化的程度，客户选择了我们，我们必须让顾客在身心双方面得到满足。不仅使其从中获得正当的利益，还要让客户感受到我们对他的诚意和关心。第二，要注意个人的形象。一个企业的形象很大程度上来自企业员工的外在形象，而柜台又是接触客户的第一线，可以说，柜员的个人形象很大程度上决定了客户对于建行的初步印象。最后，就是要有优质客户服务的技巧。针对不同类型的顾客运用不同的营销话术，遇到顾客故意刁难的时候，沉着冷静，切忌跟顾客发生争吵。有时候，需要跟客户进行换位思考，我们要时时刻刻想客户所想?满足顾客的需求。
不夸张的说，服务可以影响到一个银行的生死存亡。不要让提供优质服务成为一种负担，更不能因为没有从服务中得到应有的回报而放弃服务。我们要用心服务，从小事做起，为客户提供周到、称心的服务。将服务意识深入内心，发挥主人翁的精神，将每件事做到最好。
