优质服务 化负为效

    如果你有细细观察，就会发现每天四点多钟，几乎每个建行的网点都会迎来一批相同的客人，他们大都穿着红色的马甲，马甲上绣着“张新发”或者“伍子醉”等有名的槟榔品牌，而且他们来存的钱有很多的零钱，残币，甚至有大量的硬币等，我们亲切的称他们为“槟榔哥”。说实话，柜员大多都不喜欢“槟榔哥”，零钱多，残币多，影响了业务办理的速度，有时“槟榔哥”多的时候，还会影响为其他客户办理业务的时间，造成其他客户的不满；并且“槟榔哥”存的钱都是外地卡，不会给网点带来一点效益，说句不好听的就是为兄弟行做了贡献，打白工。

    如何才能化负为效呢？我行首先做好优质服务，如果槟榔哥的零钱，硬币较多时，我们主管或大堂经理会先帮他们整理好，这样既节省了柜台办理业务的时间，也减少了客户的等候时间；其次，对于槟榔哥兑换零钱的需求，我们尽量满足，如果一时无法调到，我们会进行登记，等零钱到了再通知他们。一来二往，我们和常来我行办理业务的槟榔哥都熟悉了，大家也就有话好说：我们会和槟榔哥们商量尽量避开我们的业务办理高峰时间，这样对大家都好，不会对其他客户带来不便，如果硬币不太多的话，尽量每周一，四来存我们好上缴，不然放在箱子提来提去太重，也容易散。

    服务好了客户也理解了，这样我们的工作也好开展了。不要小看“槟榔哥”他们中很多人月工资都过万了，如何让他们成为我们本行的客户，为我行带来效益呢？他们的工资都是外地代发的，我们主要营销定期存款，并且大力发展信用卡，很多“槟榔哥”都是预审批客户，在我们的推荐下都成为了我行的信用卡客户，并且大量推荐我行的信用卡分期，也促成了购车分期业务，这样效益就产生了。

    不要看轻任何一个客户，不要放过任何一个机会，只要做好服务让客户认可你，你就有可能化负为效，有意想不到的收获。