客户的权益是最大的权益。
防范案件，保护客户的合法权益是株洲建行人挂在心头的一件大事。针对形势严峻、变化多端的金融诈骗活动，株洲建行人始终将客户利益摆在第一位，时刻绷紧安防这根弦，不仅及时张贴各种警示广告，而且加大力度宣传防诈骗、保护私密信息、正确用卡等安防知识。日常工作中更是打起精神，擦亮双眼，提高警惕，杜绝了一起又一起冒名开户，拦截了一桩又一桩资金诈骗，成功保护了广大百姓的资金安全。该行事迹被当地媒体多次正面报道，社会各界赞誉有加。
“我是他的女儿”、“我是建行”，一个个通过电话遥控客户操作、实施资金诈骗的假警察、假社保、假税务被义正辞严的话语吓破了诈骗人原本无所顾忌的狗胆。“请讲家乡话”、“请说出你的属相”，一个个企图假冒他人名义开立银行账户的嫌疑人被撕破了精心伪装的面纱；“请把您的眼镜摘一下”、“请把头抬起头”，“你最近一笔业务室啥时办的”，一个个手持他人身份证和银行卡前来办理密码挂失等业务的“帅哥”、“靓妹”只好转身逃窜；“请站到一米线外”、“请不要拥挤”，一个个在自助服务区偷窥他人操作、伺机作案的嫌疑人只得悻然离去……。
细心又大胆，敏锐又智慧，操作合规又尽职尽责，这就是株洲建行人，客户资金的保护神。
故事一：来建行冒名挂失，休想！
2016年 5月20日9时15分左右，铁道支行营业主管接待了市石峰区公安局两位警官及客户易先生的造访。李主管不由得紧张，可一问却是来致谢的。原来事情是这样：5月18日14点，一名年轻男子持身份证来我行办理卡挂失，柜员史源接待他后，按规定流程严格进行身份证核对，发现了这是非本人持证，男子见状离开。史源担心该男子继续行骗，立即向营销主管报告，并在全行微信群向其他兄弟行警示，同时电话联系到易先生本人核对情况。于是便有了今天这一幕。据警官介绍，前天易先生遭遇飞车抢夺，证件、钱包及其他物品均被抢夺，虽然当天已报案，但警察一直苦于线索极少，无法破案，这不也有眉目了。图为铁道支行营运主管李红（左）和柜员史源。
故事二：捉“鬼“记
周末早上九点，建宁支行刚开门，客户陈女士就冲进大堂，“钱没啦！钱没啦！”原来陈女士银行卡昨晚凌晨三点被盗刷了！金额9.2万元。客户怒气冲冲，心急火燎。建宁支行肖主管耐心安抚，迅速调查。原来卡内9.2万元被购买了基金。 “怎么办？”肖主管一面派人陪客户到对面派出所报案，一面联系那家基金公司客服，不料被告知没查到业务信息。时逢周末，基金客服不胜其烦，于是直接挂通基金公司领导，反复沟通，终于同意特事特办，指导陈女士完成了一系业务处理，并给出了“基金份额三天内赎回”的承诺。这时送了一口气的陈女士猛然想起，前些天家里新装了一台业务员送上门的免费POS机，立即拨打维护人员电话，已是空号。原来卡被盗刷，“鬼”就出在这里！图为建宁支行行长刘飞艳、营销主管肖迎美。
故事三：拾金不昧的好保安
2016年3月30日下午4点，建行株洲滨江支行的大厅终于清静下来了。保安袁师傅像往常一样整理座椅，一个红包跃入眼帘，他抽开一看，是一叠百元大钞。“这肯定是客户落下的。”，袁师傅毫不迟疑，立马将红包交给营销主管。查监控、看流程、找账户、寻联系电话，一场寻找失主的活动在滨江支行悄然展开，很快就将“红包”物归了原主。拾金不昧暖人心，袁师傅得了众人的点赞。图为保安袁师傅和客户。
