客户维护要“走心”

    客户维护一直在路上，从上班时做的柜面客户维护到下班后做的P系统客户维护，我们一直在坚持。可是，我们大部分时间只是在坚持做，坚持柜面的七加八服务，坚持给P系统里的客户打电话。扪心自问，我们是否“走心”？

    走心地维护你的客户吧，惊喜可能就会降临。来资阳支行工作近半年，从一开始的每位客户都是陌生人，到现在一周总有几位客户会通过电话或者微信来支持我的工作。跟吴姐认识是在柜台上，当时吴姐只是办一笔简单的修改手机号码业务，因为了解到她经常需要转账，我便在办理业务过程中热情地向她介绍了建行手机银行的强大功能，例如信用卡绑定、快贷查询及支用、转账免费等等。因为讲到了信用卡又顺便向吴姐推荐了现金分期，因为查询到有快贷额度，后来吴姐找我把快贷也支用出来了。最近吴姐又收到了可以办理分期通短信，当然，她还是通过微信找的我！后来吴姐还推荐了几位她的朋友办理信用卡、信用卡分期、ETC等业务。试想，如果刚开始我只是单纯地帮吴姐改了手机号码没有向她推荐手机银行没有及时把手机号码留给她，可能就没有后来的惊喜了。