这两天，朋友圈里习主席引用的这段话火了：“以金相交，金耗则忘；以利相交，力尽则散；以势相交，势败则倾；以权相交，权失则弃；以情相交，情断则伤；唯以心相交，方能成其久远。”做生意如此，人际交往如此，银行业维护客户更是如此，唯以诚相待，以心相交，才能永远的留住我们的客户。
不难发现，我行的定期存款在利率上不占有任何优势，其他商业银行的利率浮动比例远高于我们，理财产品利息也比我们高，也不乏有些客户把我行的定期存款转移到其他银行去的，但大多数的还是选择留了下来，不为别的，只为“你在这里”。
最让我感慨的一个瞬间：很多客户在我柜台上办完业务后都会在外面那个“柜外清”的机子上摁一下“满意”键。很多时候我也会提醒，不需要摁那个键，但他们还是会忍不住摁一下。这让我感悟很深，一个小小的动作就让我意识到我的用心服务有多么重要，好的服务给他们带来了舒心，让他们由衷地感到了满意，而不是刻意伪装出来的，那么我的服务就已经做好一半了。也许在你面前的这名客户暂时没有多少存款，但不代表他以后没有，也许他会给你在产品营销和贷款方面提供商机，又或者是在你想像不到的地方给你创造了条件和便利。一个好的印象是维护一个优质客户的开始，这将为你下一步熟知客户，联系客户打下良好的基础。
最让我感动的一句话：“就是因为你平时太好了，所以我才愿意跑一趟给你送资料，不然肯定要你自己上门来取的。”记得一次因我的工作疏忽，为一名老客户办理业务时忘记留存了客户资料，发现后本预备着自己下班后去取来，哪知客户竟顶着大太阳给我送来了资料，说了上面的那句话，真心让我感动不已。原来自己平时的诚心相待都是值得的，客户都会记在心里，当你需要的时候他就来了。不责备，不怪罪，只因他知道你对他是用心的，他也会把你当成他的朋友来对待。
最让我感恩的一个客户：走到哪里柜面人员向他营销产品时都想着我有没有任务，一两百万的存款就放在活期上，只因我向他推荐了“聚财”。不得不说，聚财产品真的是针对活期储蓄客户最好的一款理财产品，我的很多VIP客户都是因为接受我推荐的聚财产品而把资金都停留在了我行的储蓄卡上，还吸引了不少他行存款。要想留住我们的客户，首先就要了解我们的客户，知道他们需要什么，担心什么，帮我行的好产品找到最合适的客户。优质服务是我努力搭建的桥。只要我们用心站在客户的立场上帮他们着想了，他们自热会成为你最忠实的VIP。
细数一下朋友圈，居然有很多都是由客户发展起来的朋友。很庆幸，有那么多信赖我们的客户一直在坚守着，支持着我们。感谢：我在你的圈里，而你，在我的心里。
