我们的新同事——智慧柜员机--银行界

随着开学季的到来，建行的业务量越来越大，客户等待时间也逐渐拉长。为积极响应上级行提出的“减高减低”业务转型战略，同时加大分流力度，提升网点营销和服务能力，赫山支行采取多项措施提高智慧柜员机的使用率，减少客户排队等候时间。

一、转变观念，全员学习

转变固有观念，将以往的迎合客户转向引导客户。为了熟悉智慧机的各项功能，同时做到客户的精准营销，支行组织全体员工利用晨会的时间，学习智慧机的各种功能，并加以练习，促使每位员工养成我知我会我营销的好习惯。

二、弹性排班，增强智慧柜员机使用率

为了增加智慧柜员机的使用率，支行特地抽调一名柜员作为智慧柜员机的专职人员，将责任落实到个人，确保专职专岗。同时，注重大堂经理、产品销售经理以及智慧柜员机专岗人员的联动配合，将简单业务机械化，复杂业务分解简单化。

三、积极分流，减轻柜面压力

通过对支行日常业务的分析，我们发现支行的大部分业务集中在银行卡办理、电子银行业务、现金存取款业务上，针对这些业务，我们积极将这类型客户引导到智慧柜员机办理。对于目前新增的缴纳学费的客户，我们也积极推荐智慧柜员机的预填单功能，在提高智慧柜员机使用的同时，增强客户的自助使用能力，提高客户的参与度。

智慧柜员机的推出，无疑为我们网点综合服务能力的提升带来了福音。对于这位新来的同事，我们都还在不断的磨合和摸索期间，后续功能的使用以及推广还需要我们不断总结经验教训，将这位新同事的功能和效力发挥到最大化。

我们的新同事——智慧柜员机