随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就要求我们每个人必须用心服务、用爱经营，为客户提供优质、高效的服务，用真诚来感动每位客户，来赢得每位客户，以获取更多的客户资源，从而增强我们的立行之本。这也是我从事银行客户维护工作多年的一点心得。我觉得在客户维护过程中要做到以下“三当”才能真正把客户维护好。
一、把客户当上帝，竭诚为其服务。不论客户是第一次见面，还是已经成为朋友，甚至已经是挚友，当客户有需求时，我们都要把他们当成上帝，竭诚为他们服务，尽我们最大能力去满足他们的需求，让客户能感受到我们的真诚、关心和友善，让他们体会到我们对他们的尊重，既满足了他们的需求，又温暖了他们的心，从而拉近了彼此的距离，赢得了他们的信任，为以后我们与客户的长期合作奠定了基础。
二、把客户当朋友，真诚维系。从表面上看，客户在银行办理完业务后，银行和客户之间的联系就此中断。然而，从维护客户的角度来说，这仅仅只是开始，日后还需要我们经常与客户联系，使客户从陌生变熟悉，从熟人变成朋友，这就需要我们时常与客户沟通，一个电话，一句问候，或者一个小小的提醒，浪费不了我们多少时间和精力，但是，收获的，是客户的依赖、友谊和以后对我们工作长久不衰的支持。
三、把客户当亲人，特殊时段勤问候。客户就是我们的衣食父母，我们要把客户当亲人对待，在一些特殊时段——包括乔迁、结婚、生子、子女考上大学等等，都要高度关注，我们尽可能上门祝福问候，让客户真正感受到我们送去的是亲人般的温暖。虽说这些事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。
总之，在客户维护这项工作中，我们还需要累积更多的经验，以上三点只是我的一点小小心得，希望在以后的工作中多总结多学习，能够产生更好的工作效果，把我们的客户维护工作做得更好，以赢得更多的客户!
